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Schneller zur Antwort

Wende dich an das Moonbet Casino Team

Den Moonbet Casino Support erreichst du über Chat, E-Mail und Telefon rund um die Uhr, an jedem Tag der Woche.

Support kontaktieren Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Konditionen auf der Website.

Dein Vorteil: keine Warteschleife

Du willst direkt mit jemandem sprechen

Sofort statt Warteschleife

Der Live-Chat auf der Website passt zu dringenden Fragen und antwortet meist in etwa 3 Minuten, rund um die Uhr, auch spät am Abend.

Chat starten

Schreib uns eine E-Mail

Schreib an [email protected], wenn du Belege mitschicken musst; eine Antwort kommt üblicherweise in etwa 2 Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Dein direkter Draht

Ruf +49 30 0819 3849 an, wenn du lieber sprichst; erreichbar rund um die Uhr in der Zeitzone CET, Antwort meist in etwa 3 Minuten.

Anrufen

Hilfe vor Ort

Nicht anonym im Ausland, sondern Hilfe für Deutschland

Wer aus Deutschland spielt, fragt oft nach Zuständigkeit; hier stehen Nummer, Zeitzone und Aufsicht klar.

So erreichst du uns

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 0819 3849
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/562/2021

Hilfe

Angabe	Wert
Spielhilfe	BZgA, Anonyme Spieler, OASIS

Checkliste Kontakt

So bekommst du eine Antwort ohne Rückfragen

Das gehört bereit

Halte diese fünf Dinge parat, damit die erste Antwort gleich weiterhilft.

Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse
Screenshot der betroffenen Buchung
Datum, Uhrzeit und Höhe der Zahlung
Lichtbild von Personalausweis oder Reisepass
Kurze Beschreibung in zwei Sätzen

Kurzer Weg zum richtigen Team

Moonbet Casino leitet dich an die richtige Abteilung

Danach weißt du, welche Adresse dein Anliegen hat und wer es bearbeitet.

Konto

Anliegen	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Dokumentenprüfung (KYC)	[email protected]

Zahlungen

Anliegen	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Weitere Themen

Anliegen	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Daten und Datenschutz	[email protected]
Geschäftskontakt	[email protected]

Antwortzeiten

Deine Frage steht und niemand hebt ab

Diese Zeiten gelten, wenn du nachts eine Auszahlung prüfen willst oder morgens eine Einzahlung fehlt.

Live-Chat

Thema	Wert
Chat-Bereitschaft	rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort	etwa 3 Minuten
Zeitangabe auf dieser Seite	CET

E-Mail

Thema	Wert
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail-Antwort	etwa 2 Stunden

Telefon

Thema	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 0819 3849
Wartezeit am Telefon	etwa 3 Minuten

Vier Stufen zur Einigung

Erst intern klären, dann extern prüfen

Am Ende weißt du, an wen du dich wendest, wenn der Support deine Sache nicht löst.

1

Du stehst mitten im Streit

Schildere den Fall im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], mit Datum und Betrag. Der Support prüft dein Konto und schildert dir seine Sicht der Dinge.
2

Vor der Nummer, nach der Nummer

Notiere dir die Vorgangsnummer aus der Antwort und verlange eine Frist, bis wann die Prüfung abgeschlossen ist. So bleibt nachvollziehbar, wer wann geantwortet hat.
3

Kann eine zweite Person prüfen?

Bringst du nach einer Ablehnung neue Belege bei, verlangst du eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Häufig klärt sich ein Zahlungsbeleg in diesem Schritt.
4

Bereithalten für die Aufsicht

Bleibt die Sache strittig, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde unter MGA/B2C/562/2021. Halte Vorgangsnummer und Schriftwechsel für die Prüfung bereit.

Jetzt spielen

Moonbet Casino als Firma

Wer hinter Moonbet Casino steht

Danach kennst du Firmensitz, Lizenzgeber und die Adresse für schriftliche Anfragen.

Firma

Merkmal	Angabe
Firmenname	Moonbet Casino Limited
Handelsregister	HRB 278609 (Deutschland)
Anschrift	22 Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 1719, Malta

Lizenz

Merkmal	Angabe
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/562/2021

Schriftkontakt

Merkmal	Angabe
E-Mail-Adresse	[email protected]

Antwort in Sekunden

Erst unsicher, dann aufgeklärt

In welcher Sprache antwortet der Kundendienst eigentlich?

Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch stehen bereit. Wer aus Deutschland schreibt, bekommt die Antwort auf Deutsch. Ein Wechsel in eine andere Sprache ist jederzeit möglich.

Kann ich schon vor der Verifizierung einzahlen?

In der Regel sind es 63 Stunden, bis Prüfung und Freigabe durch sind. Ausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis gehen an [email protected]. Vollständige Unterlagen verkürzen die Wartezeit deutlich.

Was passiert, wenn ich am Wochenende ein Problem habe?

Unser Team ist rund um die Uhr im Einsatz, auch nachts und an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach deiner Zeit in Deutschland. Eine Anfrage um drei Uhr morgens landet nicht im Leerlauf.

Wie lange dauert es, bis mein Konto gefunden wird?

Genügt die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, findet der Mitarbeiter dein Konto sofort. Alternativ nennen wir dir auch gern die Vorgangsnummer einer offenen Zahlung. Dein Passwort brauchen wir nie.

Wo finde ich die Lizenznummer des Anbieters?

Betrieben wird das Angebot von Moonbet Casino Limited mit Sitz in 22 Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 1719, Malta. Die Erlaubnis stammt von der Malta Gaming Authority unter MGA/B2C/562/2021. Eingetragen ist das Unternehmen unter HRB 278609 (Deutschland).

Was passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen will?

Schreib uns an [email protected], dann wird das Konto gesperrt und die Restsumme auf dein Zahlungsmittel ausgezahlt. Für dauerhafte Ruhe nutzt du den Selbstausschluss in deinem Profil. Ein zweites Konto ist nicht zulässig.